Klantenservice wordt steeds belangrijker naarmate markten transparanter worden. Want, dankzij social media & mobiel internet hebben consumenten tegenwoordig ten allen tijde toegang tot informatie over jouw prijs- en serviceniveau.
Daar komt dan bij dat consumenten, dankzij het mobiele internet, steeds sneller antwoord verwachten op hun vragen en klachten. Een aantal jaren geleden voldeed een responstijd van 48 uren meestal nog wel, nu verwachten consumenten antwoord op een tweet, Facebookbericht of een e-mail binnen een uur.
Klantenservice speelt zich dan ook steeds meer af via social media. En social media wordt bij uitstek via mobiele telefoons gebruikt. Bekijk onderstaande cijfers maar eens heel goed.
- 81,3% van de 1,32 miljard maandelijkse Facebook gebruikers logt in via een smartphone of tablet.
- 30% doet dit uitsluitend mobiel.
- 18,7% van de Facebook gebruikers logt uitsluitend via desktop in.
Ook bij Twitter zien we vergelijkbare cijfers.
Door bovenstaande cijfers op te volgen kwamen we toch tot een definitieve conclusie:
Een goede klantenservice kan dan in 2016 niet zonder een intensieve mobiele aanpak!
Organisaties die er in slagen om hierop in te spelen, krijgen in 2016 een groot concurrentievoordeel.
Cucumber Apps kan je hier bij helpen. Contacteer ons vrijblijvend voor een tasje koffie en wij bespreken samen uw noden en wensen om er een top resultaat van te maken!
Klantenservice speelt zich dan ook steeds meer af via social media. En social media wordt bij uitstek via mobiele telefoons gebruikt. Bekijk onderstaande cijfers maar eens heel goed.
- 81,3% van de 1,32 miljard maandelijkse Facebook gebruikers logt in via een smartphone of tablet.
- 30% doet dit uitsluitend mobiel.
- 18,7% van de Facebook gebruikers logt uitsluitend via desktop in.
Ook bij Twitter zien we vergelijkbare cijfers.
Door bovenstaande cijfers op te volgen kwamen we toch tot een definitieve conclusie:
Een goede klantenservice kan dan in 2016 niet zonder een intensieve mobiele aanpak!
Organisaties die er in slagen om hierop in te spelen, krijgen in 2016 een groot concurrentievoordeel.
Cucumber Apps kan je hier bij helpen. Contacteer ons vrijblijvend voor een tasje koffie en wij bespreken samen uw noden en wensen om er een top resultaat van te maken!